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一切为了群众满意
——写在市第三人民医院荣获全省“群众满意的医疗卫生机构”称号之际
三月，春意萌动，喜报频传。
成功创建为国家“三乙”医院；
荣获四川省“天使之星—2013群众满意的医疗卫生机构”称号。这是我市唯一，全省二级以上医疗机构仅10家…
五十六年来，市第三人民医院不断刷新成绩榜，实现新的跨越。
然而，对于“群众满意的医疗卫生机构”这个称号，医院却格外看重。
“老百姓满意，就是我们工作的恒动力！” 市第三人民医院工作人员难掩心头的喜悦。“金杯银杯，不如老百姓的口碑！这是千金难买的荣誉！”
一切为了群众满意。近年来，市第三人民医院把创建“群众满意的医疗机构”作为提升自身服务本领和丰富医院发展内涵的良好契机，使创建成果实实在在地惠及老百姓。
以强综合为龙头，持续提升为民服务本领
从铁路医院改制后发生巨大蜕变，确定了做强做大综合医院的办院思路。
强化基础技能培训。以夯实“三基三严”为切入点，定期举办全院性或专科的技能操作培训，使之成为常规动作。医务人员“三基三严” 培训合格率达100%。
加强专业人才队伍建设。注重打造专业团队建设，引进高资历人才，加强优秀人才和领军技术人才培养。平均每年选派专业骨干25人次到北京、成都、广州、西安、重庆等地三甲医院进修深造，学习、引进了先进的医院管理经验和前沿的医学技术。
着力提升科研技术水平。注重把自身的科研成果运用于实践，并加强新技术新项目引进。平均每年研究、引进、开展四项以上新技术、新项目，带动了整体技术水平快速地提升和进步。
扎实推进特色专科建设。精中选优，突出专科技术服务实力。市级重点专科消化内科（无痛胃肠镜）享誉市内外，许多患者慕名而来。结核病科、眼科、感染科、泌尿外科等在建重点专科成为医院发展的新引擎。
强化医疗质量管理。进一步完善以基础质量、环节质量、终末质量为基本框架，以“人、法、机、料、环”五要素为轴心，构建委员会、职能科室、科室三级管理体系，将决策、执行、控制层级管理贯穿于质量安全管理全过程，使三级质量管理体系和考评管理制度落到实处，实现了核心制度由执行到位向质量提升的转变，逐步实现了质量管理规范化、科学化和系统化。
强化医疗安全管理。以落实患者十大安全目标为指南，始终把医疗安全作为医院生存的基石、管理的重点、发展的根本来抓，建立健全各项规章制度和岗位职责，落实各级各类医务人员的责、权、利，各项医疗质量安全指标基本达标，医疗质量持续改进。
以精专科为助力，全力镇守好北大门
作为广元市传染病定点救治医院，医院守土有责，肩负着镇守好北大门的责任、义务和使命。
医院制定了“平战结合”的管理与运行模式，做到了平时能大量救治普通病人和常见传染病病人，战时能应对重特大传染病以及重特大公共卫生事件的处置。
以无畏的职业奉献精神，担当突发公共卫生事件应急救援任务。医院建立了应急工作常态化工作机制，做到了常备一支应急队伍、一栋传染病病房楼和充足的应急物资；先后修订完善了突发公共卫生事件、服务管理、医疗安全、职业防护、后勤保障等各级各类应急预案近70项，规范了50余项应急工作流程，确保了应急工作高效、有序、有效。 危急时刻、关键时候，医院总是不辱使命、临危不惧，保障人民生命健康。2013年抗击非典，医院第一时间在火车站设立留验站。医务人员在第一线奋战四个多月，检查旅客体温10余万次，筛查
以强烈的社会责任感，持续提升重大传染疾病防治工作水平。发挥肝病、结核病等专科优势和特色，立足川北，辐射川陕甘。结核病科是全市耐多药结核定点收治专科，建立了市本级和利州区结核病示范门诊，配备了先进的监护系统、抢救设施、负压空气净化系统。在结核病的诊断治疗方面已形成诊断、鉴别诊断、化学药物治疗、介入治疗、免疫治疗、中西医治疗的完整体系。在肝病防治方面，专科医生多次进修于四川大学华西医院、浙江省人民医院等三甲综合医院。对各型病毒性肝炎能做出准确、及时诊治，在重型肝炎的抢救治疗方面积累了丰富经验；采用肝病治疗仪对酒精性肝病、非酒精性脂肪肝及早期肝硬化的电子穴位治疗疗效显著；根据循证医学对慢性乙肝的抗病毒序贯治疗目前在广元市处于领先水平；在广元市独家引进腹水超滤浓缩回输系统治疗顽固性难治性肝腹水，有效地减轻病人痛苦，降低住院费用，为终末期肝病患者带来了福音。
以高度的政治使命感，全面完成对口支援和指令性任务。医院积极推进医改工作，不断深化城乡对口支援工作。2013年，对口支援了凉山昭觉县俄尔中心卫生院。支援人员扎根基层，克服生活、语言、习俗等困难，为当地老百姓送医送暖。在全面完成上级指令性对口支援的同时，医院积极实施合作发展战略。着力抓高端引领和基层合作。与省内外知名大型医院建立友好合作关系，成为了四川大学华西医院远程会诊医院，四川省人民医院集团医院，西安市第四医院合作医院，北京佑安医院联盟医院。同时，积极与广元市各县区基层医院结对子，建立合作关系，分别与青川县木鱼镇、板桥乡、骑马乡、旺苍县双汇乡等乡镇卫生院和旺苍德康医院等民营医疗机构达成帮扶合作协议，不定期选派医疗专家赴县区开展巡回义诊、教学指导。极大地方便了基层老百姓就医，不断提升了基层医疗技术服务水平。
2008年“
2011年4月，中华“健康快车”首次驶入广元开展免费白内障复明术医疗活动。作为广元市涉及老百姓最广、影响力最大的一项惠民工程，医院被指定为基地医院，高质量、高效率地完成了筛查指导、病员复查、术前检查、术后康复等各项工作，先后为1319名贫困白内障患者免费实施了复明手术。中国医师协会会长、卫生部原副部长、中华健康快车基金会副理事长殷大奎，第十一届全国政协委员、健康快车创会主席、香港特别行政区第一届行政议员方黄吉雯女士以及中国海洋石油总公司、四川省卫生厅等领导对医院的工作表示非常满意。同时，医院依托健康快车项目，建立了白内障治疗中心。
以群众满意为第一标准，不断提高满意度
不断改造和优化服务流程。医院门诊楼建筑年限久，布局流程不合理。医院多次进行了流程改造和优化，实现预约、咨询、导医、便民、帮扶一体化服务。以标准化、信息化为驱动，以全要素、全过程、全时域信息化管理为目标，推进数字化医院建设，为实现医院医疗服务全程信息化、管理全要素信息化和决策支持智能化奠定了坚实的基础。建立了HIS、LIS等系统，完善了医生、护士工作站流程，全面推行电子病历、电子医嘱。
广泛开展便民、利民、惠民服务。“患者满意”是对医院的最高评价，也是医院提高医疗服务质量的准则和标志。医院开通就诊一卡通，方便患者就医享受到便捷、高效的“一条龙”服务。对住院患者实行电话回访制度，针对特色病人实行上门服务。对血透患者实行免费接送，免费提供午餐，免费提供住宿的“三免政策”。开通上西郑州小区接送病员车，每日定点免费接送。经常性组织医疗专家深入县区、乡镇、社区开展义诊活动。仅2013年，医院组织开展义诊达50余次，免费为5万余名群众提供了咨询、体检等服务，免费发放药品价值八万余元。
切实强化行风建设。坚持“以病人为中心”，多一份热情，多一份真情，构建和谐医患关系，提升医院整体素质。医院将立院为公、服务为民、患者至上、廉洁从医作为行医准则，加强人文教育、医德教育、廉洁教育，将先进的医院文化作为医院持续稳定、健康发展的源动力。严厉纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风。加强对重点岗位、重点人员的教育和防控工作，签订廉洁承诺书，定期进行诫勉谈话，有效地控制了费用过度增长。着力加强医德医风建设，实现医德医风一票否决制。聘请社会监督员对医德医风明察暗访，广泛开展病人问卷调查和座谈，严厉制止收受“红包”、回扣等，把医德医风考评与岗位聘用、晋职晋级、评先评优挂钩。涌现出了“四川2011十大致敬人物”、“感动广元十佳人物”许尚峥医生。2013年，拒收患者红包19500元。市卫生局对市直卫生系统进行满意度调查中，医院门诊满意度达到99.18%，住院满意度达到97.91%。
群众满意是最大的肯定。以荣获“群众满意的医疗卫生机构”为契机，市第三人民医院全体职工将以全新的面貌、昂扬的斗志、向上的精神，继续提升业务水平，优化服务流程，把医院建成川陕甘结合部一流的公共卫生临床医疗中心，为建设“美丽广元，幸福家园”、为保障人民群众身体健康做出新的更大贡献！
医院地址：四川省广元市利州西路三段50号
急诊急救：0839-3450995
投诉热线：0839-3451821
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