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为进一步落实国家卫计委改善医疗服务行动计划，
医疗服务质量直接关系着人民群众就医感受，也是医院一项战略性工作。针对门诊窗口科室服务礼仪不规范、服务质量不优等问题，我院聘请了成都倍垒职业经理培训学校的专家团队来院对收费室、医保科、药剂科、检验科等科室80余名医护人员进行了为期5天的集中培训。培训内容涉及服务意识与职业道德、服务礼仪规范、医患沟通技巧、医患间的非语言沟通等。
培训中，医护人员格外珍惜机会，组成方队积极参与老师设计的各个情节，自导自演规范服务节目，吸引了医院其他科室人员观摩学习。培训结束后，参训人员进行了汇报演出，评选了优秀团队和优秀学员，并邀请了行风监督员到会指导。
通过培训，医护人员纷纷表示在思想上接受了一次“洗礼”，进一步增强了优质服务意识；在行为上得到了进一步规范，工作作风明显大为改善。
院长、党委书记罗镔表示，改善医疗服务永无止境，医院还将聘请专业培训公司对全院医护人员进行综合培训，把优质服务作为医院品牌打造，切实提升医疗服务质量。
（图为培训启动会现场）
（参训人员认真学习礼仪手势）
（礼仪学习效果展演）
（优秀团队获得表彰）
（优秀学员获得表彰）
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