提升服务内涵打造服务品牌 ——市第三人民医院开展全面优质服务培训- 广元市第三人民医院（市传染病医院）

提升服务内涵打造服务品牌 ——市第三人民医院开展全面优质服务培训

发布时间：2016-03-07 来源：本站点击量：2824

为进一步提升医疗服务质量，3月1日—4日，市第三人民医院邀请专业培训公司对全院人员进行了集中规范化服务培训，努力打造服务品牌。

改善医疗服务永远在路上。在去年开展“打造标杆服务窗口”培训活动以来，市第三人民医院始终以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为目标，扎扎实实转变工作作风，提升服务质量，赢得了广大患者的一致认可和好评。培训后，医院成立了三级巡检制度，将考核结果与每月绩效考评挂钩奖惩兑现，每季度评选服务优胜科室和服务明星，极大地规范了医护人员服务行为，促进了服务质量全方位改善和提高。尤其是在2015年行风监察员座谈会上，参会人员对医院服务质量给予了充分肯定和高度评价。

为把优质服务延伸到全院各个科室、各个环节，医院再次邀请成都堡垒培训公司来院进行了四天三夜的集中强化培训。此次培训内容与医院实际紧密结合，涉及服务标准、现场管理、服务礼仪规范、医患沟通技巧、医患间的非语言沟通等。

培训活动中，全院职工格外珍惜机会，积极性高涨，组成四支方队参与培训设计的各个情节。培训老师深入到各个科室现场指出问题，制定整改方案。集中培训中，各个方队互动比高，自导自演规范服务节目，展示科室亮点，营造了浓厚的学习氛围。培训结束后，参训人员进行了汇报演出，评选了优胜团队和优秀学员。

此次培训针对性强、实用性强、效果明显。通过培训，医护人员纷纷表示在思想上接受了一次“洗礼”，进一步增强了优质服务意识，在行为上得到了进一步规范，工作作风明显大为改善。

院长、党委书记罗镔表示，改善医疗服务永无止境，医院制定严格科学合理的考评制度，注重抓长、抓常、抓实，把优质服务作为医院品牌打造，促进为每一位患者提供优质医疗服务成为医护人员的自觉行动，全面切实提升医疗服务质量。